RK Comunicació

Serveis de comunicació i Community Management a Osona


Deixa un comentari

Comunicació de crisi: la covid-19 i els #amicsRK

Segons els experts del món del màrquetig, la comunicació de crisi és “el conjunt de metodologies, tècniques i accions de comunicació que es duen a terme per a gestionar situacions de crisi amb un impacte potencial en la reputació de les empreses o organitzacions”. No hi ha millor exemple d’una situació així que l’emergència sanitària creada per la Covid-19.

La pandèmia del coronavirus ha suposat, gairebé d’un dia per l’altre, un canvi de 360 graus en les nostres vides i activitats professionals. La nostra empresa i les dels nostres clients no se n’han escapat. Des de que a mitjans del mes de març es va decretar l’estat d’alarma i es van posar en marxa mesures com prohibir la lliure circulació de persones o finalitzar/modificar l’activitat professional de molts sectors, la nostra realitat ha canviat.

I és en aquests moments de crisi quan més falta fan les accions de màrqueting. Per això, les xarxes dels #amicsRK han seguit tan o més actives que els mesos anteriors. Des d’un primer moment, teniem clar que no voliem aprofitar una situació tan crítica com aquesta per treure’n rendiment comercial, sinó que perseguíem 3 grans objectius: informar, entretenir i servir com a eina d’atenció al client. Et deixem un recull d’algunes de les accions fetes durant aquestes setmanes.

Informar
Hem intentat aportar informació ùtil sobre la Covid-19 i les mesures per a fer-hi front, sempre relacionada amb el sector del client en qüestió. Com l’ús de les ulleres en el cas de l’Òptica de l’Ambulatori i la feina feta pels transportsites amb el taller Font TVT.

Entretenir
En els durs dies de confinament, hem penjat publicacions amb el simple objectiu de fer passar millor les hores als seguidors i seguidores dels #amicsRK a les xarxes. Alguns exemples són jocs visuals al perfil de l’Òptica de l’Ambulatori, espectacles en línia a l’Instagram de Teatrets d’Osona o publicacions amb humor sobre les fases de desescalada a les xarxes de Font TVT.

Atenció al client
Les xarxes també ens han servit per superar les distàncies físiques que durant aquestes setmanes han separat els #amicsRK dels seus clients i ens han permès donar difusió a les novetats que s’anaven produïnt en una situació tan canviant. Com ara els canvis de fase en el cas de Mobles Recarens, la posada en marxa d’un nou canal de comunicació a l’Òptica de l’Ambulatori, la introducció de nous horaris a Font TVT o l’ajornament d’espectacles de Teatrets d’Osona.


Deixa un comentari

Màrqueting d’influencers

Les influencers estan de moda. I mai millor dit. En els sectors de la roba, els complements, la bellesa, la cura personal… són eines cada vegada més utilitzades per les marques per donar a conèixer els seus productes a través d’Internet.

És el que es coneix com a màrqueting d’influencers (influencer marketing en anglès), de manera que les empreses es beneficien del ganxo i el carisma que aquestes persones tenen en el món virtual, especialment a les xarxes socials però també als blogs, on són seguides per gran quantitat d’usuaris i adopten el paper de referents o celebrities.

Però és realment una bona estratègia col·laborar amb les influencers? Nosaltres no podem parlar en nom d’altres marques però sí de l’experiència que hem tingut amb un dels #amicsRK, Cacharel Paraguas, i hem de dir que sí que ho és. Una d’aquestes col·laboracions ha estat amb la influencer Susana López i s’ha centrat en Instagram i en el seu blog.

Anem a desgranar les principals conclusions a què hem arribat.

Beneficis de treballar amb influencers:

. Donen més difusió a la marca, que guanya en reputació i prestigi
. Ajuden a ampliar el nombre de seguidors a les xarxes i el tràfic a la pàgina web
. Generen molta conversió a la xarxa, amb usuaris interessants en comentar les publicacions
. Permeten arribar al públic objectiu, centrat en el món de la moda i derivats
. Donen confiança i possibiliten una major acceptació popular a la marca

Consells per escollir una influencer:

. Seleccionar el perfil d’influencer que encaixi millor amb els productes i els valors de la marca
. Acordar les accions a dur a terme: posts al blog, publicacions a les xarxes, sorteigs o concursos…
. Valorar els costos que suposa la col·laboració, en moltes ocasions no econòmics sinó en producte
. Treure conclusions de cara a futures col·laboracions


Deixa un comentari

Què hi ha darrere d’un disseny?

Sovint veiem un disseny i ens agrada; sabem que ens transmet una sèrie de sensacions però, lògicament, com a consumidors del producte o servei en qüestió no ens parem a analitzar-lo. Aquí sí que volem fer-ho: què tenen al cap els dissenyadors quan plantegen una proposta gràfica? Quin significat adquireixen cadascun dels elements que hi apareixen? T’ho intentem explicar a través d’un exemple.

Recentment hem participat en un concurs per escollir el cartell d’un programa de ràdio de la comarca d’Osona dedicat al comerç, amb el nom de “Passi per caixa!”. Concretament, comprenia les zones de Manlleu, Roda de Ter, el Cabrerès i el Voltreganès i es fixava com a objectiu posar en valor el comerç de proximitat i les empreses de serveis del territori.

Nosaltres vam tenir molt clar des del principi que volíem fer un cartell modern, actual i minimalista, que s’allunyés dels materials tradiconals i sobrecarregats que a vegades se’ns ofereixen com a consumidors. El resultat final va ser una proposta amb diferents elements que li donaven valor:

Passi per caixa_disseny RK Comunicacio.jpg

. Territori: els punts segueixen la ubicació geogràfica real de les quatre zones participants
. Comerç: representat a l’etiqueta de la part superior
. Ràdio: el concepte apareix a través de les ones de la “i” de “passi”
. Proximitat: s’hi intergra amb el punt d’ubicació de la “i” de “caixa”

Ah, ens hem oblidat de dir-te que no van seleccionar la nostra proposta per al concurs. Però això és el de menys en aquest cas…


Deixa un comentari

Formació personalitzada en comunicació digital

Tens un negoci i no saps com treure-li suc a les xarxes socials? Vols donar un impuls a la teva empresa o entitat a però no tens els recursos per fitxar un Community Manager?

A RK Comunicació tenim un servei inclòs en la #formacióRK pensant per aquelles petites i mitjanes empreses, entitats o institucions que no es poden permetre disposar d’un professional extern que gestioni la seva comunicació digital. És la formació personalitzada, que consta en transmetre els coneixements que tenim del nostre sector a través de sessions teòrico-pràctiques adapatades a les necessitats i disponibilitat de cada organització.

La iniciativa està pensada per formar treballadors en conceptes de Community Management com ara creació i gestió de perfils a les xarxes socials, posada en marxa i manteniment de pàgines web i blogs o elaboració i enviament de newsletters, tot i que es pot ampliar a qualsevol aspecte de la comunicació o el màrqueting empresarial.

formacioRK_ok

La iniciativa la desenvolupem en diferents fases:

Anàlisi de la situació
El primer pas és fer un estudi exhaustiu de com està treballant la comunicació digital l’empresa o entitat, de manera que es pugui fer una formació adaptada a les necessitats.

Elaboració de material
En cas que sigui necessari, dissenyem un temari teòrico-pràctic que ens permeti domar suport a l’explicació oral, material que posteriorment s’envia a l’empresa o entitat.

Sessions de formació
Organització de les sessions necessàries per a la formació, amb durada i calendari acordat amb l’empresa i desplaçament a les instal·lacions corresponents.

Consells i resposta de dubtes
Una part important de la formació consisteix en donar veu als responsables de la comunicació digital de l’organització, de manera que puguin plantejar dubtes i problemes en el dia a dia.


Deixa un comentari

Elaborem vídeos corporatius

Diu la dita que “una imatge val més que mil paraules”. I si és en moviment, encara més. La importància del vídeo en el món de la comunicació i el màrqueting està fora de dubte i més avui en dia, tenint en compte la sobre-informació que ens arriba a través dels diferents canals.

A la llista de #serveisRK hi ha el d’elaborar vídeos corporatius o institucionals per a empreses, entitats i institucions. Es tracta d’un servei complet, en col·laboració amb professionals reconeguts en matèria audiovisual, i que duem a terme en una sèrie de fases que expliquem a continuació.

Definició de continguts
Inicialment és bàsic reflexionar sobre què volem explicar, a qui volem arribar i el to amb què ho ens volem expressar. A partir d’aquestes qüestions definirem el discurs textual i visual de la peça.

Elaboració del guió
Es tracta de posar totes les idees sobre paper, o millor dit sobre suport informàtic. Caldrà determinar els plans a enregistrar, el discurs de la veu en off, els títols que han d’aparèixer en pantalla… de manera que tot segueixi una mateixa línia.

Participació en l’elecció d’espais i rodatge
Amb el guió a la mà, i juntament als equips de gravació i so, ens desplaçarem a les diferents ubicacions escollides i ens responsabilitzarem de fer entrevistes en el cas que la peça audiovisual ho requereixi.

Presentació del vídeo definitiu
Una vegada fet el treball de muntatge i post-producció, s’entrega al client el vídeo finalitzat en els formats i qualitats necessaris per a la seva reproducció.

Assessorament en la difusió
Cal donar èmfasi a aquest apartat si volem que el vídeo tingui repercussió. En cas que es vulgui donar a conèixer a les xarxes, dissenyem i implementem una estratègia per tal d’aconseguir el màxim rendiment a les plataformes corresponents.

Per a més informació, contacteu-nos al correu electrònic rkcomunicacio@gmail.com.


Deixa un comentari

Com crear una campanya a les xarxes

Fa un temps ens va arribar l’encàrrec d’elaborar una campanya de publicitat per a un dels #amicsRK: Agroplant Lladó Tapia, botiga de productes de la terra del Voltreganès. Es tractava de comunicar via xarxes socials l’obertura d’un segon establiment a Manlleu, que s’afegia al que ja tenen al municipi de les Masies de Voltregà.

El resultat va ser aquest (podeu veure’l també a la pàgina de Facebook d’Agroplant).

Aprofitem l’ocasió per explicar-te com treballem aquest tipus de campanyes des de RK Comunicació, bastant-nos en les tres fases que defineixen les estratègies publicitàries.

1- Fase d’investigació
Consisteix en una trobada amb el client, a través de la qual es recullen les seves peticions, gustos i neguits. Nosaltres ens vam reunir amb els #amicsRK i posteriorment van realitzar un estudi del què es cou en el sector per tal d’intentar oferir-los un producte diferent i diferenciador del de la competència.

2- Fase de creació
És moment de definir els objectius, l’estratègia a seguir i les accions concretes a dur a terme. El punt més important és el de desenvolupar la creativitat (l’anunci en si). En el cas d’Agroplant, vàrem optar per crear una campanya en tres etapes i basada en l’expectativa, de manera que els usuaris anessin descobrint la ubicació de la botiga mica en mica. Els diferents missatges i imatges que integraven la campanya reflectien la imatge del negoci.

3- Fase de control i avaluació
Durant els dies que la campanya ha estat en marxa, aproximadament un mes, a RK Comunicació hem anat avaluant el seguiment que tenia entre els usuaris de les xarxes a través de les estadístiques, la qual cosa ens ha permès comprovar que s’estaven assolint els objectius. En cas de no haver estat així, podríem haver reaccionat per fer els canvis oportuns.


Deixa un comentari

Els millors desitjos dels #amicsRK

Les festes nadalenques són un període d’intensa activitat per als #amicsRK, la majoria dels quals es dediquen al sector del comerç i, per tant, centren gran part de les vendes anuals en aquestes dates.

Aquesta circumstància ens demana també una major implicació a nosaltres en les tasques de difusió i comunicació dels productes i serveis que ofereixen als seus clients. També en l’àmbit de les felicitacions nadalenques, una eina que les empreses utilitzen per fidelitzar els seus clients i agrair la confiança que els donen, especialment en l’àmbit digital i de les xarxes socials.

Us deixem una mostra de les que felicitacions hem ideat i dissenyat per als diferents #amicsRK, tant a nivell d’imatge com de vídeo. En nom d’ells i de RK Comunicació, que tingueu Bones Festes i un Feliç Any Nou!

Vídeo de felicitació de Vins Riera, celler de proximitat al Voltreganès

Felicitacions de Lia PerruqueriaÒptica de l’AmbulatoriMobles Recarens i Raquel Sala Perfumeries

Vídeo d’Agroplant Lladó Tapia, botiga de productes de la terra al Voltreganès


Deixa un comentari

Dies de formació i networking

“No consideris mai la formació com una obligació, sinó com una oportunitat per a endinsar-te en el meravellós món del saber”. Tot i que som de lletres, a RK Comunicació ens hem fet nostre la frase del físic Albert Einstein i hem viscut uns intensos dies de formació i d’intercanvi de coneixements.

El nostre interès en el món del comerç electrònic ens ha portat a participar a la jornada “Comerç futur: digitalització del comerç” que s’ha organitzat aquest dimarts, dia 25 d’octubre, al Teatre Atlàntida de Vic de la mà del Consorci de Comerç de la Generalitat de Catalunya.

amazonEn la sessió, on han participat unes 300 persones, hem aprofundit en el funcionament d’Amazon, l’exitós portal de venta en línia on treballem amb alguns dels #amicsRK i que actualment té més de 17 milions de compradors a Espanya i 80 milions arreu d’Europa. Un model de negoci basat en el client i que permet a les empreses que s’hi donen d’alta vendre productes a distància amb la garantia de servei, l’atenció al client i el servei post-venda d’Amazon al darrere.

Uns dies abans, el divendres 21 d’octubre, vàrem prendre part al Media Networking Event, organitzat de forma conjunta per la Demarcació Catalunya Central del Col·legi de Periodistes de Calalunya i la Facultat d’Empresa i Comunicacio de la Universitat de Vic.

cowork

Es tractava d’una iniciativa oberta a empreses i emprenedors del sector de la comunicació amb l’objectiu de descobrir oportunitats de negoci i noves vies de col·laboració. Va ser una jornada molt positiva per a nosaltres ja que, a través d’una dinàmica participativa, vàrem donar a conèixer els #serveisRK a empreses de les comarques veïnes com el Bages o l’Anoia així com obrir-hi possibles vies de col·laboració, que estem segurs que es concretaran en un futur.

A més a més, vàrem poder conèixer un cas d’èxit: l’empresa de comunicació E2S, amb seu a Cardona, a través de les reflexions d’un dels seus responsables, Dani Sala.


Deixa un comentari

Què publico a la pàgina d’empresa de Facebook?

Em dic Cristina. Tinc un negoci que està present a Facebook amb una pàgina d’empresa. Sé que és important estar en aquesta xarxa social per arribar als meus clients però no sé com. No tinc temps ni idees. Què faig?”.

Aquesta podria ser la reflexió de qualsevol responsable de petita i mitjana empresa. A RK Comunicació et volem ajudar i aportem 10 idees per donar rendiment a la teva fan page i arribar als seguidors de la millor manera. T’adjuntem alguns exemples de publicacions que hem dut a terme en pàgines de Facebook dels #amicsRK.

1- Defineix el teu estil. Abans de començar a escriure, has de tenir clar a quin tipus de públic et dirigeixes, la qual cosa et permetrà definir el teu discurs (tant a nivell de text com d’imatges).

2- Organitza’t. Planificar és bàsic per poder assolir els teus objectius; has d’establir la periodicitat de les teves publicacions (amb una pime pot haver-ni prou amb 1 o 2 a la setmana) i no saltar-te-la.

3- No abusis de l’autobombo. Facebook és un bon canal per donar a conèixer les novetats de la teva empresa però omplir la pàgina de promocions, descomptes i preus pot ser contraproduent.

promo

4- Aporta informació d’interès. És vital posar-se en el lloc del teu consumidor i oferir-li informacions que li siguin útils. Algunes imatges i/o vídeos dels teus proveïdors et poden ajudar.

sector

5- Parla del sector. Un dels objectius de les xarxes socials és fer màrqueting de continguts; és a dir, aportar coneixement que permeti posicionar-te com un especialista en la teva matèria.

6- Dona difusió al teu entorn. Especialment si estàs en un municipi petit o mitjà, comparteix informacions relacionades amb actes i esdeveniments que s’organitzin.

entorn

7- No oblidis l’humor. Tot i que estem parlant de temes empresarials i seriosos, intenta aportar originalitat i diferenciar-te de la resta amb algunes dosis d’humor.

humor

8- Interactua amb els teus seguidors. No tinguis Facebook com un canal unidireccional de la teva empresa cap als followers: demana, pregunta i incentiva la seva participació.

9- Fes concursos. Una bona manera d’incentivar aquesta intervenció és a través de sortejos i concursos, la qual cosa et permetrà augmentar la massa de persones interessades en el teu negoci.

10- Promociona les publicacions. Facebook complica cada dia més el seu alogaritme per a les empreses, amb la qual cosa has de preveure fer anuncis de pagament per arribar a més seguidors.


Deixa un comentari

El Whatsapp com a eina de comunicació

Tots coneixem el Whatsapp i els seus usos en la nostra vida diària. Però es pot fer servir com a eina de comunicació empresarial? En cas afirmatiu, com l’hauríem d’utilitzar per no ser intrusius amb els nostres clients? Això és el que intentarem explicar en aquest post.

Efectivament, el Whatsapp és una aplicació que té moltes utilitats des del punt de vista comercial i les empreses farien bé d’aprofitar-les, ja que suposa una major proximitat a l’usuari respecte a d’altres eines digitals com ara el correu electrònic o, fins i tot, les xarxes socials. Però no podem fer-ho de qualsevol manera, ja que podem tenir problemes amb la normativa de protecció de dades.

khoi-phuc-tin-nhan-tren-whatsapp-1

Cal utilitzar les llistes de difusió, una eina que ens permet enviar missatges de forma massiva però personalitzada (no confondre amb els grups). I el més important des del punt de vista del client: no és intrusiva, ja que l’empresa només pot enviar missatges a aquelles persones que prèviament l’han agregat a la llista de contactes del seu telèfon mòbil. Per saber-ne més de les llistes de difusió, consulteu aquest interessant article de l’especialista Miguel Ángel Lacera.

En aquest punt, se’ns planteja la pregunta: i com ho fem perquè els clients ens agreguin als contactes del seu telèfon? Inicialment, cal fer-ho oferint algun regal, premi o servei a canvi, com hem fet amb Raquel Sala Perfumeries, que formen part dels #amicsRK.

12798918_519396578239954_3398783103569471076_n

Una vegada tenim el consentiment del client, ja podem utilitzar el Whatspp per tal de difondre novetats i promocions relacionades amb el negoci, així com serveis d’atenció el client per resoldre dubtes, aportar més informació o solucionar de forma ràpida qualsevol problema que s’hagi pogut registrar. Un consell per acabar: utilitzeu l’aplicació per a escriptori d’ordinadors www.web.whatsapp.com, ja que és serà més senzill i còmode poder enviar els vostres missatges.