RK Comunicació

Serveis de comunicació i Community Management a Osona

Category Archives: Màrqueting


by Deixa un comentari

Facebook Ads (I): definició d’objectius

Les publicacions promocionades són avui en dia una eina de màrqueting imprescindible per a les empreses i entitats que tenen presència a les xarxes i volen arribar al màxim nombre de clients potencials possible. Els algoritmes són cada vegada més evolucionats i fan més difícil arribar als usuaris de forma orgànica.

Obrim una sèrie de píndoles per explicar de manera fàcil i propera el funcionament dels anuncis de Facebook (en anglès Facebook Ads) que permeten fer promocions conjuntes a Facebook i Instagram, les plataformes més utilitzades a nivell empresarial. Per a qualsevol dubte o consulta, ens pots contactar a rkcomunicacio@gmail.com.

Comencem per la definició d’objectius

És el primer pas i el més important a fer, ja que l’elecció d’un o altre objectiu determinarà la resta d’accions a realitzar en aquest procés. A grans trets, hi ha tres tipus d’objectius i cadascun d’ells engloba diferents tipus de campanya.

1- Reconeixement: es tracta de despertar interès per un producte o un servei, obtenint-ne la màxima visibilitat o difusió.

  • Abast: pensada per arribar al major número d’usuaris.
  • Reconeixement de marca: dissenyada per mostrar l’anunci a les persones amb més probabilitat de recordar-los.

2- Consideració: demanem un pas més a l’usuari de manera que faci alguna acció concreta i consideri la marca entre les seves primers opcions quan tingui la necessitat de comprar. Podem dividir les campanyes a realitzar en dos grups:

  • Més comunes: generar tràfic a una web externa, obtenir una interacció (comentaris, m’agrada o resposta a esdeveniments) o sumar el màxim de reproduccions de vídeo.
  • Menys comunes: descarrega d’APP mòbil, iniciar conversacions amb els clients a través de missatges o generació de clients potencials amb un formulari.

3- Conversió: és la fase més avançada, on es tracta d’aconseguir que l’usuari tanqui una conversió o compri a la nostra botiga en línia. És l’objectiu més complicat i sol ser conseqüència d’haver fet bé els dos objectius de reconeixement i consideració anteriors.

  • Campanya de conversió: aconseguir que els usuaris facin accions valuoses com comprar o afegir informació de pagament. Per a dur-la a terme, cal tenir configurat el píxel de Facebook
  • Venta de catàleg: mostra als usuaris productes del teu catàleg (botiga de Facebook)
  • Tràfic al negoci: es tracta de generar tràfic a un negoci físic atraient els clients que hi passen a prop

Falten encara alguns passos per acabar de definir la nostra campanya a Facebook Ads: públic, plataformes, pressupost i format. Però això ja seran altres píndoles…


by Deixa un comentari

Millorant Instagram

Les xarxes socials evolucionen dia a dia i, com a professionals del sector, ens hem d’adaptar a les noves eines, utilitats i modificacions que s’incorporen per tal d’oferir el millor servei social media als #amicsRK. Només d’aquesta manera farem possible que les empreses, entitats i institucions per a les qui treballem puguin arribar de manera eficaç al seu públic potencial de les xarxes.

El nou algoritme

És el cas d’Instagram que, recentment, ha canviat el seu algoritme. Quan va néixer ara fa 10 anys mostrava les publicacions de forma cronològica, però els darrers mesos i seguint els passos de la seva “germana” Facebook ha anat variant i actualment ensenya les publicacions basant-se en el suposat interès que generen. Es tracta, doncs, de crear contingut interessant i de valor, la qual cosa hem intentat amb els nous dissenys que hem fet per a donar difusió als espectacles que es programen des Teatrets d’Osona, marca que agrupa els teatres de Sant Hipòlit de Voltregà, Roda de Ter i Tona.

T’ensenyem una mostra dels dissenys per a les publicacions del feed i les stories. Més detalls a: instagram.com/teatretsosona.

Històries destacades

Des de fa un temps, Instagram també permet crear històries destacades. D’aquesta manera, les empreses poden fixar al seu perfil les stories que creguin més importants durant el temps que desitgin, més enllà de les 24 hores que duren aquestes publicacions efímeres. A nivell de màrqueting empresarial, és important agrupar-les en seccions segons la seva temàtica per donar-hi un ordre i fer més fàcil la navegació per als usuaris. D’altra banda, també és recomanable personalitzar les portades amb una imatge uniforme que defineixi a l’empresa i alhora atractiva a nivell visual.

Això hem fet recentment amb el perfil de l’Òptica de l’Ambulatori, centre òptic situat a Vic, on hem agrupat les històries segons els serveis de salut ocular que ofereixen i els hem dotat d’una imatge homogènia respectant els colors corporatius (verd i blanc). Consulta-ho a: instagram.com/opticadelambulatori.

Seguirem informant..


by Deixa un comentari

Comunicació de crisi: la covid-19 i els #amicsRK

Segons els experts del món del màrquetig, la comunicació de crisi és “el conjunt de metodologies, tècniques i accions de comunicació que es duen a terme per a gestionar situacions de crisi amb un impacte potencial en la reputació de les empreses o organitzacions”. No hi ha millor exemple d’una situació així que l’emergència sanitària creada per la Covid-19.

La pandèmia del coronavirus ha suposat, gairebé d’un dia per l’altre, un canvi de 360 graus en les nostres vides i activitats professionals. La nostra empresa i les dels nostres clients no se n’han escapat. Des de que a mitjans del mes de març es va decretar l’estat d’alarma i es van posar en marxa mesures com prohibir la lliure circulació de persones o finalitzar/modificar l’activitat professional de molts sectors, la nostra realitat ha canviat.

I és en aquests moments de crisi quan més falta fan les accions de màrqueting. Per això, les xarxes dels #amicsRK han seguit tan o més actives que els mesos anteriors. Des d’un primer moment, teniem clar que no voliem aprofitar una situació tan crítica com aquesta per treure’n rendiment comercial, sinó que perseguíem 3 grans objectius: informar, entretenir i servir com a eina d’atenció al client. Et deixem un recull d’algunes de les accions fetes durant aquestes setmanes.

Informar
Hem intentat aportar informació ùtil sobre la Covid-19 i les mesures per a fer-hi front, sempre relacionada amb el sector del client en qüestió. Com l’ús de les ulleres en el cas de l’Òptica de l’Ambulatori i la feina feta pels transportsites amb el taller Font TVT.

Entretenir
En els durs dies de confinament, hem penjat publicacions amb el simple objectiu de fer passar millor les hores als seguidors i seguidores dels #amicsRK a les xarxes. Alguns exemples són jocs visuals al perfil de l’Òptica de l’Ambulatori, espectacles en línia a l’Instagram de Teatrets d’Osona o publicacions amb humor sobre les fases de desescalada a les xarxes de Font TVT.

Atenció al client
Les xarxes també ens han servit per superar les distàncies físiques que durant aquestes setmanes han separat els #amicsRK dels seus clients i ens han permès donar difusió a les novetats que s’anaven produïnt en una situació tan canviant. Com ara els canvis de fase en el cas de Mobles Recarens, la posada en marxa d’un nou canal de comunicació a l’Òptica de l’Ambulatori, la introducció de nous horaris a Font TVT o l’ajornament d’espectacles de Teatrets d’Osona.


by Deixa un comentari

Màrqueting d’influencers

Les influencers estan de moda. I mai millor dit. En els sectors de la roba, els complements, la bellesa, la cura personal… són eines cada vegada més utilitzades per les marques per donar a conèixer els seus productes a través d’Internet.

És el que es coneix com a màrqueting d’influencers (influencer marketing en anglès), de manera que les empreses es beneficien del ganxo i el carisma que aquestes persones tenen en el món virtual, especialment a les xarxes socials però també als blogs, on són seguides per gran quantitat d’usuaris i adopten el paper de referents o celebrities.

Però és realment una bona estratègia col·laborar amb les influencers? Nosaltres no podem parlar en nom d’altres marques però sí de l’experiència que hem tingut amb un dels #amicsRK, Cacharel Paraguas, i hem de dir que sí que ho és. Una d’aquestes col·laboracions ha estat amb la influencer Susana López i s’ha centrat en Instagram i en el seu blog.

Anem a desgranar les principals conclusions a què hem arribat.

Beneficis de treballar amb influencers:

. Donen més difusió a la marca, que guanya en reputació i prestigi
. Ajuden a ampliar el nombre de seguidors a les xarxes i el tràfic a la pàgina web
. Generen molta conversió a la xarxa, amb usuaris interessants en comentar les publicacions
. Permeten arribar al públic objectiu, centrat en el món de la moda i derivats
. Donen confiança i possibiliten una major acceptació popular a la marca

Consells per escollir una influencer:

. Seleccionar el perfil d’influencer que encaixi millor amb els productes i els valors de la marca
. Acordar les accions a dur a terme: posts al blog, publicacions a les xarxes, sorteigs o concursos…
. Valorar els costos que suposa la col·laboració, en moltes ocasions no econòmics sinó en producte
. Treure conclusions de cara a futures col·laboracions


by Deixa un comentari

Com vendre a les xarxes

Tens una web de venta on line i vols promocionar els teus productes per arribar al màxim de clients possible? Hi ha diferents eines per a fer-ho com ara el posicionament web (ja sigui de forma natural a través del SEO o de pagament amb campanyes a Google Adwords), l’enviament de mailings, campanyes per aplicacions de missatgeria instantània com WhatsApp… i, evidentment, a través de les xarxes.

Ens aturarem en aquest últim punt. Les xarxes socials són plataformes que ens permeten mostrar de forma senzilla els productes o serveis que oferim i que, a més a més, ofereixen la possibilitat d’enllaçar-los directament a la nostra web, la qual cosa facilita el procés de compra per part dels usuaris. Això és el que hem fet amb un dels #amicsRK: Cacharel Paraguas, marca de moda que comercialitza paraigües per a dona, home i juvenils.

T’expliquem com dur-ho a terme en 7 passos:

1- Donar d’alta un administrador comercial a Facebook

És el primer pas, indispensable, per a poder gestionar de forma professional les xarxes de la nostra empresa o marca. Avui en dia ja no té sentit la gestió a través d’un compte personal ja que aquesta figura de l’administrador integra totes les eines necessàries per a gestionar les campanyes de publicitat, a Facebook mateix i també a Instagram.

Coneix més detalls de l’administrador comercial en aquest enllaç.

2- Configurar el negoci

Una vegada donat d’alta, caldrà dur a terme la configuració interna del negoci que es concretarà en definir la pàgina de Facebook de l’empresa, els comptes publicitaris i aplicacions vàries vinculades a la marca i la persona o persones que administraran totes aquestes eines.

3- Crear el catàleg de productes

Arriba el moment de definir els productes que volem pujar a la botiga de Facebook, amb la descripció, les imatges i l’enllaç a la web corresponents. Aquest procés es pot fer de dues formes:

. Manual: pujar els productes un a un a través d’un simple formulari. Es recomana per a catàlegs de menys de 50 articles

. Automàtica: carregar-los de forma massiva ja sigui amb una llista de dades registrada en un full de càlcul o a través del píxel de Facebook, una eina d’anàlisi que s’instal·la a la web. En els dos casos, recomanats per a botigues de més de 50 articles, ens haurem de posar en contacte amb el programador de la web.

4- Completar la botiga a Facebook

Quan tinguem tot el catàleg pujat, podrem dirigir-nos a la pestanya de la pàgina d’empresa reservada a la Botiga, des d’on podrem realitzar accions per a completar-la com ara agrupar els productes per famílies o afegir més imatges als articles, ja que des de l’administrador comercial només permet pujar-ne una per article.

5- Enllaçar amb el compte d’Instagram

Hi ha diferents maneres de connectar el catàleg de Facebook amb el teu compte empresarial d’Instagram (pots trobar-les aquí), però la més ràpida i fàcil és a través de l’administrador de catàlegs de Facebook. Caldrà enllaçar el compte d’Instagam i esperar a tenir el permís per poder vendre en aquesta xarxa.

6- Etiquetar productes en publicacions

Ja tenim el procés finalitzat, ara només falta que etiquetem els productes en les publicacions que fem tant a Facebook com a Instagram. Les dues xarxes ens permeten fer-ho de forma senzilla i visualment atractiva per a l’usuari, que podrà obrir la fitxa del producte per veure les seves característiques i trobar l’enllaç directe a la web per a fer la compra.

7- Vendre

Esperem que aquest post hagi estat del teu interès. Molta sort i moltes vendes!


by Deixa un comentari

Què hi ha darrere d’un disseny?

Sovint veiem un disseny i ens agrada; sabem que ens transmet una sèrie de sensacions però, lògicament, com a consumidors del producte o servei en qüestió no ens parem a analitzar-lo. Aquí sí que volem fer-ho: què tenen al cap els dissenyadors quan plantegen una proposta gràfica? Quin significat adquireixen cadascun dels elements que hi apareixen? T’ho intentem explicar a través d’un exemple.

Recentment hem participat en un concurs per escollir el cartell d’un programa de ràdio de la comarca d’Osona dedicat al comerç, amb el nom de “Passi per caixa!”. Concretament, comprenia les zones de Manlleu, Roda de Ter, el Cabrerès i el Voltreganès i es fixava com a objectiu posar en valor el comerç de proximitat i les empreses de serveis del territori.

Nosaltres vam tenir molt clar des del principi que volíem fer un cartell modern, actual i minimalista, que s’allunyés dels materials tradiconals i sobrecarregats que a vegades se’ns ofereixen com a consumidors. El resultat final va ser una proposta amb diferents elements que li donaven valor:

Passi per caixa_disseny RK Comunicacio.jpg

. Territori: els punts segueixen la ubicació geogràfica real de les quatre zones participants
. Comerç: representat a l’etiqueta de la part superior
. Ràdio: el concepte apareix a través de les ones de la “i” de “passi”
. Proximitat: s’hi intergra amb el punt d’ubicació de la “i” de “caixa”

Ah, ens hem oblidat de dir-te que no van seleccionar la nostra proposta per al concurs. Però això és el de menys en aquest cas…


by Deixa un comentari

Això va d’històries…

Instagram és, sens dubte, la xarxa social de moda i ho confirma el fet que més de 800 milions d’usuaris tenen un perfil en aquest mitjà de forma activa cada mes. Però no volem parlar de la xarxa en general sinó de les populars “stories” i els beneficis que ens poden aportar com a eina de màrqueting.

stories

Què són?
Com bé saps, les històries d’Instagram són publiacions volàtils, amb una duració determinada que s’estableix en 24 hores. Després d’aquest període desapareixen, tot i que es poden fixar al perfil com a destacades.

Per a què serveixen?
Les “stories” estan concebudes per explicar el dia a dia de l’empresa de forma desenfadada. Són molt intuïtives i fàcils de fer servir. Tenen l’aspecte visual com a tret més destacat, però en aquest cas no requereixen imatges de qualitat com les publicacions normals d’Instagram sinó que es basen en la immediatesa i incorporen múltiples eines que potencien la seva frescor: text, emojis, gifs, música, etc.

Quins avantatges tenen?
Si encara no saps si la teva marca ha d’estar present o no a les històries, et plantegem una sèrie d’aspectes positius que aporta aquesta eina a nivell empresarial.

. Humanitzen la marca: permet ensenyar la cara més simpàtica del negoci, de forma més informal i divertida.

. Generen impacte: la seva composició, verticals i amb la imatge com a protagonista, fa que arribin de forma directa als usuaris.

. Potencien el compromís: en el cas d’esdeveniments o activitats que s’organitzin, permet mantenir atents als seguidors amb publicacions constants i oferint informacions en forma d’aperitiu.

. Fomenten la participació: les enquestes i les preguntes possibiliten la participació dels usuaris, oferint-nos a més dades sobre els seus interessos o preferències.

. Generen sensació de necessitat: es poden promocionar productes o serveis concrets durant 24 hores, generant així les ganes d’adquirir-lo del consumidor.

. Transmetre esdeveniments en streaming: es poden oferir continguts de vídeo en directe, que tenen una duració màxima de 15 segons per storie.

Et deixem algunes stories que hem penjat al perfil d’Instagram dels #amicsRK.

Et queda algun dubte? Contacta’ns a rkcomunicacio@gmail.com.


by Deixa un comentari

Elaborem vídeos corporatius

Diu la dita que “una imatge val més que mil paraules”. I si és en moviment, encara més. La importància del vídeo en el món de la comunicació i el màrqueting està fora de dubte i més avui en dia, tenint en compte la sobre-informació que ens arriba a través dels diferents canals.

A la llista de #serveisRK hi ha el d’elaborar vídeos corporatius o institucionals per a empreses, entitats i institucions. Es tracta d’un servei complet, en col·laboració amb professionals reconeguts en matèria audiovisual, i que duem a terme en una sèrie de fases que expliquem a continuació.

Definició de continguts
Inicialment és bàsic reflexionar sobre què volem explicar, a qui volem arribar i el to amb què ho ens volem expressar. A partir d’aquestes qüestions definirem el discurs textual i visual de la peça.

Elaboració del guió
Es tracta de posar totes les idees sobre paper, o millor dit sobre suport informàtic. Caldrà determinar els plans a enregistrar, el discurs de la veu en off, els títols que han d’aparèixer en pantalla… de manera que tot segueixi una mateixa línia.

Participació en l’elecció d’espais i rodatge
Amb el guió a la mà, i juntament als equips de gravació i so, ens desplaçarem a les diferents ubicacions escollides i ens responsabilitzarem de fer entrevistes en el cas que la peça audiovisual ho requereixi.

Presentació del vídeo definitiu
Una vegada fet el treball de muntatge i post-producció, s’entrega al client el vídeo finalitzat en els formats i qualitats necessaris per a la seva reproducció.

Assessorament en la difusió
Cal donar èmfasi a aquest apartat si volem que el vídeo tingui repercussió. En cas que es vulgui donar a conèixer a les xarxes, dissenyem i implementem una estratègia per tal d’aconseguir el màxim rendiment a les plataformes corresponents.

Per a més informació, contacteu-nos al correu electrònic rkcomunicacio@gmail.com.


by Deixa un comentari

Els millors desitjos dels #amicsRK

Les festes nadalenques són un període d’intensa activitat per als #amicsRK, la majoria dels quals es dediquen al sector del comerç i, per tant, centren gran part de les vendes anuals en aquestes dates.

Aquesta circumstància ens demana també una major implicació a nosaltres en les tasques de difusió i comunicació dels productes i serveis que ofereixen als seus clients. També en l’àmbit de les felicitacions nadalenques, una eina que les empreses utilitzen per fidelitzar els seus clients i agrair la confiança que els donen, especialment en l’àmbit digital i de les xarxes socials.

Us deixem una mostra de les que felicitacions hem ideat i dissenyat per als diferents #amicsRK, tant a nivell d’imatge com de vídeo. En nom d’ells i de RK Comunicació, que tingueu Bones Festes i un Feliç Any Nou!

Vídeo de felicitació de Vins Riera, celler de proximitat al Voltreganès

Felicitacions de Lia Perruqueria, Òptica de l’Ambulatori, Mobles Recarens i Raquel Sala Perfumeries

Vídeo d’Agroplant Lladó Tapia, botiga de productes de la terra al Voltreganès


by Deixa un comentari

Què publico a la pàgina d’empresa de Facebook?

“Em dic Cristina. Tinc un negoci que està present a Facebook amb una pàgina d’empresa. Sé que és important estar en aquesta xarxa social per arribar als meus clients però no sé com. No tinc temps ni idees. Què faig?”.

Aquesta podria ser la reflexió de qualsevol responsable de petita i mitjana empresa. A RK Comunicació et volem ajudar i aportem 10 idees per donar rendiment a la teva fan page i arribar als seguidors de la millor manera. T’adjuntem alguns exemples de publicacions que hem dut a terme en pàgines de Facebook dels #amicsRK.

1- Defineix el teu estil. Abans de començar a escriure, has de tenir clar a quin tipus de públic et dirigeixes, la qual cosa et permetrà definir el teu discurs (tant a nivell de text com d’imatges).

2- Organitza’t. Planificar és bàsic per poder assolir els teus objectius; has d’establir la periodicitat de les teves publicacions (amb una pime pot haver-ni prou amb 1 o 2 a la setmana) i no saltar-te-la.

3- No abusis de l’autobombo. Facebook és un bon canal per donar a conèixer les novetats de la teva empresa però omplir la pàgina de promocions, descomptes i preus pot ser contraproduent.

promo

4- Aporta informació d’interès. És vital posar-se en el lloc del teu consumidor i oferir-li informacions que li siguin útils. Algunes imatges i/o vídeos dels teus proveïdors et poden ajudar.

sector

5- Parla del sector. Un dels objectius de les xarxes socials és fer màrqueting de continguts; és a dir, aportar coneixement que permeti posicionar-te com un especialista en la teva matèria.

6- Dona difusió al teu entorn. Especialment si estàs en un municipi petit o mitjà, comparteix informacions relacionades amb actes i esdeveniments que s’organitzin.

entorn

7- No oblidis l’humor. Tot i que estem parlant de temes empresarials i seriosos, intenta aportar originalitat i diferenciar-te de la resta amb algunes dosis d’humor.

humor

8- Interactua amb els teus seguidors. No tinguis Facebook com un canal unidireccional de la teva empresa cap als followers: demana, pregunta i incentiva la seva participació.

9- Fes concursos. Una bona manera d’incentivar aquesta intervenció és a través de sortejos i concursos, la qual cosa et permetrà augmentar la massa de persones interessades en el teu negoci.

10- Promociona les publicacions. Facebook complica cada dia més el seu alogaritme per a les empreses, amb la qual cosa has de preveure fer anuncis de pagament per arribar a més seguidors.