clients | RK Comunicació

Tots coneixem el Whatsapp i els seus usos en la nostra vida diària. Però es pot fer servir com a eina de comunicació empresarial? En cas afirmatiu, com l’hauríem d’utilitzar per no ser intrusius amb els nostres clients? Això és el que intentarem explicar en aquest post.

Efectivament, el Whatsapp és una aplicació que té moltes utilitats des del punt de vista comercial i les empreses farien bé d’aprofitar-les, ja que suposa una major proximitat a l’usuari respecte a d’altres eines digitals com ara el correu electrònic o, fins i tot, les xarxes socials. Però no podem fer-ho de qualsevol manera, ja que podem tenir problemes amb la normativa de protecció de dades.

Cal utilitzar les llistes de difusió, una eina que ens permet enviar missatges de forma massiva però personalitzada (no confondre amb els grups). I el més important des del punt de vista del client: no és intrusiva, ja que l’empresa només pot enviar missatges a aquelles persones que prèviament l’han agregat a la llista de contactes del seu telèfon mòbil. Per saber-ne més de les llistes de difusió, consulteu aquest interessant article de l’especialista Miguel Ángel Lacera.

En aquest punt, se’ns planteja la pregunta: i com ho fem perquè els clients ens agreguin als contactes del seu telèfon? Inicialment, cal fer-ho oferint algun regal, premi o servei a canvi, com hem fet amb Raquel Sala Perfumeries, que formen part dels #amicsRK.

Una vegada tenim el consentiment del client, ja podem utilitzar el Whatspp per tal de difondre novetats i promocions relacionades amb el negoci, així com serveis d’atenció el client per resoldre dubtes, aportar més informació o solucionar de forma ràpida qualsevol problema que s’hagi pogut registrar. Un consell per acabar: utilitzeu l’aplicació per a escriptori d’ordinadors www.web.whatsapp.com, ja que és serà més senzill i còmode poder enviar els vostres missatges.

Estem a l’era digital i avui en dia la majoria d’empreses són conscients del potencial de la xarxa per donar a conèixer el producte o servei que ofereixen als seus clients. Els dubtes apareixen, però, quan es tracta de determinar en quins canals s’ha de concretar aquesta presència, especialment si ens referim a les petites i mitjanes empreses (Pimes), que tenen eines i recursos limitats.

Us presentem els que, en la nostra opinió, han de ser els 4 pilars digitals d’aquest tipus d’organitzacions:

. Pàgina web: ha de ser l’element central de la imatge digital de l’empresa. Es tracta de l’aparador on line i en ella l’usuari hi ha de trobar de forma ràpida i atractiva la principal informació de qui som, què fem, on som i com contactar-nos. És primordial que sigui dinàmica i que el visitant hi pugui interactuar, amb la qual cosa el sistema WordPress és una bona opció.

. Facebook: és la xarxa social més popular, on hi estan presents més del 80% d’internautes. Cal ser-hi amb una pàgina d’empresa que ofereixi informació útil als seguidors i que no es centri exclusivament en promocions encarades a la venda. La presència social es pot completar en d’altres xarxes com ara Twitter, YouTube o Instagram, dependent del perfil de l’empresa i conservant la mateixa imatge i discurs.

. Google: és de llarg el principal buscador d’internet i cal tenir un bon posicionament de la marca que representem si volem que els usuaris ens localitzin a la xarxa. A banda d’accions de posicionament per paraules claus o anuncis d’Adwords (ja més avançades), és essencial completar el perfil de Google Maps (especialment per aquelles empreses amb negoci físic) i Google Plus, ja que això ens donarà visibilitat al buscador.

. Mailings: l’enviament de correus electrònics de forma periòdica (o Newsletters) cal entendre’l com una eina de fidelització, ja que ens ha de permetre tenir informats aquells clients que d’alguna manera o altra estan vinculats al nostre producte o servei. Aplicacions gratuïtes i fàcils de manejar com ara Mailchimp són una bona opció.

Tens algun dubte? Fes-lo arribar per correu a la nostra adreça rkcomunicacio@gmail.com i te’l resolem sense compromís.