RK Comunicació

Serveis de comunicació i Community Management a Osona


Deixa un comentari

El Whatsapp com a eina de comunicació

Tots coneixem el Whatsapp i els seus usos en la nostra vida diària. Però es pot fer servir com a eina de comunicació empresarial? En cas afirmatiu, com l’hauríem d’utilitzar per no ser intrusius amb els nostres clients? Això és el que intentarem explicar en aquest post.

Efectivament, el Whatsapp és una aplicació que té moltes utilitats des del punt de vista comercial i les empreses farien bé d’aprofitar-les, ja que suposa una major proximitat a l’usuari respecte a d’altres eines digitals com ara el correu electrònic o, fins i tot, les xarxes socials. Però no podem fer-ho de qualsevol manera, ja que podem tenir problemes amb la normativa de protecció de dades.

khoi-phuc-tin-nhan-tren-whatsapp-1

Cal utilitzar les llistes de difusió, una eina que ens permet enviar missatges de forma massiva però personalitzada (no confondre amb els grups). I el més important des del punt de vista del client: no és intrusiva, ja que l’empresa només pot enviar missatges a aquelles persones que prèviament l’han agregat a la llista de contactes del seu telèfon mòbil. Per saber-ne més de les llistes de difusió, consulteu aquest interessant article de l’especialista Miguel Ángel Lacera.

En aquest punt, se’ns planteja la pregunta: i com ho fem perquè els clients ens agreguin als contactes del seu telèfon? Inicialment, cal fer-ho oferint algun regal, premi o servei a canvi, com hem fet amb Raquel Sala Perfumeries, que formen part dels #amicsRK.

12798918_519396578239954_3398783103569471076_n

Una vegada tenim el consentiment del client, ja podem utilitzar el Whatspp per tal de difondre novetats i promocions relacionades amb el negoci, així com serveis d’atenció el client per resoldre dubtes, aportar més informació o solucionar de forma ràpida qualsevol problema que s’hagi pogut registrar. Un consell per acabar: utilitzeu l’aplicació per a escriptori d’ordinadors www.web.whatsapp.com, ja que és serà més senzill i còmode poder enviar els vostres missatges.

Anuncis


Deixa un comentari

Màrqueting de continguts, present i futur

El model de publicitat tradicional està de baixa. Des de fa uns anys s’està imposant al sector el concepte de màrqueting de continguts, procedent de l’expressió anglosaxona “branded content”.

Segons Joe Pulizzi, fundador del Content Marketing Institute i un dels màxim exponents de la matèria, es tracta d’un “procés per atraure i retenir clients mitjançant la generació i selecció constant de continguts per modificar o millorar el comportament del consumidor”. I és que, a diferència del què estàvem acostumats, ara els missatges comercials i l’obtenció de vendes ja no són el centre de l’acció sinó que el contingut s’erigeix com el gran protagonista.

L’objectiu de les empreses passa a ser compartir informació relacionada amb la seva marca o amb el sector a què es dediquen, però sense demanar res a canvi. Es tracta de ser generós i de crear contingut útil per als usuaris potencials, la qual cosa permeti assolir una relació més sòlida i positiva entre les dues parts, basada en la confiança, la professionalitat i el prestigi.

En el fons, el màrqueting de continguts es basa en allò més bàsic de les relacions humanes: ser amable i compartir els coneixements amb els altres, que a canvi hi haurà persones que també voldran compartir coses amb tu. Sempre serà més fàcil fer negocis amb una persona que creu que li aportes valor, que està disposada a recomanar-te i que creu que li has sigut útil, que amb una persona que no sap res de tu i que només rep impactes publicitaris de la teva marca.

Aquest tipus de màrqueting es pot desenvolupar a través de diferents canals digitals com ara blogs, vídeoblogs, tutorials, poadcasts, etc. Els anomenats social media també són un espai ideal per a compartir aquest tipus de coneixements i apropar-se al consumidor sense publicitat agressiva i “autobombo” desmesurat.

A RK Comunicació creiem fermament aquest concepte, així que en aquesta web i als perfils de Facebook i Twitter intentem compartir contingut útil per als nostres seguidors dels camps de la comunicació i el Community Management. Esperem aconseguir-ho…


Deixa un comentari

La web 2.0

Segurament heu sentit a parlar moltes vegades del concepte de web 2.0. Però sabem realment què significa? A continuació, us ho intentarem explicar.

El terme s’utilitza per primera vegada l’any 2004 i s’atribueix als nortamericans Tim O’Reilly i Dale Dougherty. Els cofundadors de l’empresa O’Reilly Media consideren que la web 2.0 s’inicia amb el boom dels blogs l’any 2000 i el naixement de la Wikipèdia el 2001. I és que la democratització que suposen aquestes eines inauguren un nou model de comunicació, que atorga el poder als usuaris enfront dels mitjans tradicionals, ja que els permet crear i compartir continguts.

A la fase de la web 1.0 l’usuari només tenia accés a la informació com a receptor d’unes pàgines estàtiques que contenien text i fotografies. Amb l’arribada de la web 2.0, l’usuari pot interactuar amb els continguts d’unes pàgines dinàmiques, ja sigui creant contingut o expressant les seves opinions, i té la possibilitat de compartir-les amb els altres internautes.

web 2.0 daniel_iversen_2

Les eines que permeten aquesta creació i intercanvi de continguts són, ni més ni menys, que els mitjans socials (social media amb anglès), que han acabat anomenant-se xarxes socials. Avui en dia, és inimaginable la idea d’una pàgina web sense els ginys (o widgets) a les diferents xarxes, que permeten un constant i viral flux d’informació en els dos sentits.

I és que amb la web 2.0 la comunicació ha deixat de ser vertical per convertir-se en horitzontal i s’ha introduït el terme prosumidor o prosumer, que engloba els conceptes de productor i consumidor. I és que l’usuari ja no és un objecte passiu, sinó que participa activament en el procés comunicatiu, ja sigui a través de tuits, actualitzacions de Facebook, vídeos a Youtube o imatges a Instagram.

Fa anys que s’està parlant del concepte de web 3.0, denominada també web semàntica, en la qual s’aportarà informació intel·ligent a l’usuari en base a les seves preferències i necessitats. Però aquest ja és un altre tema…

Imatge:  © Daniel Iversen, amb llicència Creative Commons